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黑龙江管局发布2013年9月份电信用户申诉受理情况通报

金三科技 11月29日消息,10月24日,黑龙江省通信管理局发布了2013年9月份电信用户申诉受理情况通报,具体内容如下所示:

一、电信用户申诉受理总体情况

2013年9月份,黑龙江省通信管理局电信用户申诉受理中心收到电信用户申诉及咨询1462人次,较8月份减少107人次。其中,电话方式1157件、信函方式9件、来访方式7件、传真方式11件、网站提交208件、语音留言70件。

二、电信用户申诉分布情况

(一)地市分布情况。本月用户申诉主要集中在哈尔滨、大庆、牡丹江。哈尔滨用户申诉量仍位居全省第一,大庆用户申诉量增涨明显。

(二)企业分布情况。本月中国移动黑龙江公司用户申诉量列第一位,占42%;中国联通黑龙江省分公司用户申诉量占32%;中国电信黑龙江分公司用户申诉量占26%。

(三)申诉问题分布情况。本月电信用户申诉问题中,资费争议方面申诉量居第一位,占48%,主要为流量费、取消月最低消费、合约业务未返费三方面争议问题;其次是通信质量方面申诉占28%,主要为哈尔滨移动网络信号问题;服务质量方面申诉占24%,主要为企业单方面违规操作、设置不合理不平等业务规定,限制用户办理业务。

(四)申诉热点情况。

本月申诉热点问题依次为网络覆盖、资费收费、服务违约。用户主要反映移动网络信号差,企业暂时不能解决或没有解决计划,引起用户不满意;用户对所扣除的流量费、信息费有争议;企业未按月为用户返还优惠话费;用户取消或更改最低消费得不到企业有效配合。

三、电信用户申诉重点调查处理情况

2013年9月我局申诉受理中心对185件不符合受理条件的用户申诉问题,通过引导、解释、督办企业等方式,予以解决。依据工信部7号令的要求,对符合受理要求的50件涉及运营企业服务不达标、经营违规,且用户对企业处理结果不满意的申诉问题进行重点调查处理,占受理申诉总量21.3%。

说到电信行业,企业从事增值电信业务是需要办增值电信业务经营许可证牌照的,在办理时申请企业需准备下列材料,包括了已设立分公司营业执照复印件,或控股子公司营业执照复印件和控股子公司章程复印件5份、一年内心设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告 设立一年以上的公司需提交会计事务所出具的近期(一年内)审计报告原件、复印件、公司主要管理、技术人员的清单列表,以及身份证复印件和相关资历证明复印件、房屋租赁协议或其办公场地证明复印件、增值电信业务经营许可证申请公司为员工所上的社保证明等材料。

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